Som osobný cestovný maklér. Porovnávam ponuky zájazdov, zostavujem plány ciest a čítam rezervácie skôr, než za ne zaplatíte. Odovzdaním podkladov sa moja práca nekončí: nasledujú tri kroky a každý má pevnú lehotu.
Do 14 dní od odovzdania si výsledok prejdeme bod po bode, po telefóne alebo písomne.
Čo som vynechala alebo urobila inak, než znelo zadanie, opravím bez doplatku. Nahlásiť to môžete do 30 dní od odovzdania.
Po 30. dni je zákazka uzavretá. Ďalšie požiadavky nacením vopred ako novú prácu.
Porovnanie alebo plán cesty vám pošlem e-mailom ako jeden dokument. Potom si dohodneme termín a prejdeme ho spolu. Zmyslom nie je obhájiť moju prácu, ale nájsť miesta, kde sa výsledok rozchádza s tým, čo ste potrebovali.
Kontrolu robím v pracovné dni od 9:00 do 17:00. Ak sa do 14 dní neozvete, beriem výsledok ako prevzatý, no lehota na nedorobky beží ďalej až do 30. dňa. Čo presne za nedorobok považujem, stojí hneď nižšie a tiež v podmienkach používania.
Nahlásený nedorobok opravím do 5 pracovných dní od vašej správy. Bez doplatku, počas 30 dní od odovzdania.
Tri až päť ponúk od rôznych predajcov na váš termín v jednej tabuľke, s rovnakými riadkami pri každej.
Pod kontrolou zostávasprávnosť údajov k času overenia a splnenie podmienok zo zadania.
Spôsob kontrolyprejdeme tabuľku riadok po riadku po telefóne, do 14 dní.
Rozpis po dňoch: presuny, časy, rezervy a odhad výdavkov. Rezervácie robíte sami, aby zmluva aj platba zostali medzi vami a predajcom. Pri dlhšej ceste účtujem 9 € za každý ďalší deň.
Pod kontrolou zostávanadväznosť presunov a otváracie časy uvedené v pláne.
Spôsob kontrolyplán si prejdeme deň po dni; pripomienky zapracujem do 5 pracovných dní.
Prečítam návrh zmluvy alebo rezerváciu skôr, než zaplatíte.
Pod kontrolou zostávazoznam nájdených rozdielov oproti ponuke.
Spôsob kontrolypísomne, bod po bode.
Zoznam dokladov pre vašu trasu a porovnanie krytia cestovného poistenia. Neposkytujem právne poradenstvo a poistenie nepredávam; vstupné podmienky si pred odchodom overte na úradnom zdroji, ktorý v zozname uvádzam.
Pod kontrolou zostávaúplnosť zoznamu k dňu odovzdania.
Spôsob kontrolyspoločné odškrtnutie položiek.
Zistím, čo vaše zmluvné podmienky hovoria o zmene alebo zrušení, a pripravím text žiadosti.
Pod kontrolou zostávasúlad žiadosti s podmienkami predajcu. O výsledku rozhoduje predajca.
Spôsob kontrolypo odpovedi predajcu si ju prejdeme spolu.
Ceny sú konečné a platia za jednu zákazku. Platíte po odovzdaní, na základe dokladu.
Moja zodpovednosť za výsledok trvá 30 dní odo dňa, keď vám ho odovzdám. Prvých 14 dní z toho je vyhradených na spoločnú kontrolu. Kontrola aj oprava nedorobkov sú v cene služby a nič za ne nedoplácate.
Deň odovzdania nájdete v e-maile, ktorým som vám výsledok poslala. Zadajte ho a uvidíte obe lehoty v konkrétnych dátumoch.
Kontrola trvá 14 dní a oprava nedorobkov 30 dní odo dňa odovzdania. Po zadaní dátumu sa tu zobrazia presné dni.
| Situácia | Platíte za ňu? | Dokedy |
|---|---|---|
| Spoločná kontrola výsledku | Nie, je v cene služby | 14 dní od odovzdania |
| Oprava nahláseného nedorobku | Nie, je v cene služby | 30 dní od odovzdania |
| Iný termín, iná destinácia alebo ďalší cestujúci | Áno, nová zákazka podľa cenníka | kedykoľvek |
| Aktualizácia cien po zmene u predajcu | Áno, 19 € za jednu aktualizáciu | kedykoľvek |
| Čokoľvek po uplynutí 30. dňa | Áno, cenu poviem vopred | bez obmedzenia |
Napíšte, čo vo výsledku nesedí alebo čo si chcete prejsť. Odpoviem do jedného pracovného dňa. Formulár môžete použiť aj vtedy, ak sme ešte nespolupracovali a máte otázku k niektorej službe.
Štyri situácie, v ktorých vám opravu ani náhradu sľúbiť nemôžem. Pri každej píšem prečo a čo sa dá urobiť namiesto toho.
Prečo
Ceny zájazdov, leteniek a ubytovania sa menia priebežne a ja ich neurčujem. Ručím za to, že údaj platil v čase, ktorý je pri ňom uvedený.
Čo namiesto toho
Ak sa rozhodujete neskôr, objednajte si aktualizáciu cien za 19 €.
Prečo
Zmluvu uzatvárate s nimi, nie so mnou. Zájazdy nepredávam, rezervácie za vás nerobím a platby za ne neprijímam, preto za ich plnenie nezodpovedám.
Čo namiesto toho
Podklady k reklamácii alebo žiadosti o zmenu pripravím v rámci služby zmeny a storno cesty.
Prečo
Tieto pravidlá sa menia aj bez ohlásenia a záväzný je len stav uvedený úradom v deň cesty.
Čo namiesto toho
V zozname dokladov uvádzam, na ktorom úradnom zdroji si stav overíte tesne pred odchodom.
Prečo
Výsledok zodpovedá zadaniu, ktoré platilo v deň, keď som začala pracovať.
Čo namiesto toho
Nové zadanie nacením vopred. Ak s cenou nesúhlasíte, nič sa nezačína a nič neplatíte.
JANITA HELENA TANSKA
prevádzkovateľka služby Detybii, každú zákazku riešim osobne
Pracujem sama, a preto beriem len toľko zákaziek, koľko stihnem dotiahnuť vrátane kontroly. Radšej poviem vopred, čo neovplyvním, než aby ste to zistili na letisku. Ak s výsledkom nie ste spokojní, postup nájdete na stránke ako riešim sťažnosti.
Stránka si ukladá iba vašu voľbu a technické nastavenia potrebné na jej chod. Viac v zásadách ochrany údajov.
