Ako riešim sťažnosti

Najprv nedorobok, potom sťažnosť

Ak vo výsledku niečo chýba alebo je nesprávne, nahláste to ako nedorobok cez formulár na úvodnej stránke. Máte na to 30 dní od odovzdania a opravu dostanete do 5 pracovných dní. Sťažnosť je na mieste vtedy, keď s opravou alebo s mojím posúdením nesúhlasíte, prípadne ak ide o niečo iné než obsah výsledku: spôsob komunikácie, termín, vyúčtovanie.

Ako sťažnosť podať

Písomne na huberbkhbrandt300@gmail.com. Do predmetu napíšte slovo „sťažnosť“, aby správa nezapadla. Uveďte:

• ktorej služby a ktorého dňa odovzdania sa týka,
• čo konkrétne považujete za nesprávne a s čím to porovnávate (zadanie, ponuka, moja predošlá odpoveď),
• aké riešenie by ste považovali za primerané.

Telefonicky sťažnosť prijmem tiež, no požiadam vás o krátke písomné zhrnutie, aby sme obe strany vychádzali z rovnakého textu.

Čo sa stane potom

Do 2 pracovných dní potvrdím, že som sťažnosť prijala. Do 10 pracovných dní pošlem písomnú odpoveď s odôvodnením. Ak potrebujem viac času, napríklad preto, že čakám na vyjadrenie predajcu, napíšem vám to vopred spolu s novým termínom.

Aké výsledky sú možné

Oprava alebo doplnenie výsledku bez doplatku. Zľava z ceny, ak sa oprava už nedá využiť, lebo termín cesty medzitým prešiel. Vrátenie celej ceny, ak výsledok nezodpovedal zadaniu v podstatnej časti a opravu odmietate. A tiež zamietnutie, ak ide o vec mimo mojej zodpovednosti; vtedy vysvetlím prečo a odkážem na príslušný bod podmienok používania.

Čo touto cestou vyriešiť neviem

Reklamácie voči dopravcovi, hotelu či cestovnej kancelárii patria im. Môžem vám však pomôcť pripraviť podklady v rámci služby zmeny a storno cesty.